Toutes les commandes sur eu.store.igarden.ai bénéficient de la livraison gratuite au sein de l'Union européenne (UE).

Où iGarden EU expédie-t-il ?

L'expédition est disponible uniquement dans les pays membres de l'UE.

De plus, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers des boîtes aux lettres militaires ou dans des régions non desservies par les principaux transporteurs de l'UE.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 48 heures ouvrables.
Une fois expédié, le temps de transit varie selon le lieu et le transporteur, mais est généralement de 2 à 7 jours ouvrables.
Délai de livraison total = délai de traitement + délai d'expédition ≈ 3 à 9 jours ouvrables.
Pour les articles en prévente, le délai de livraison peut varier et dépendra de la date d'arrivée du produit. Le calendrier spécifique sera noté sur la page du produit.

Comment mon colis sera-t-il expédié ?

Pour garantir une livraison rapide, nous travaillons avec plusieurs transporteurs, dont DHL, DPD et GLS.

D'où les produits sont-ils expédiés ?

Pour garantir la livraison la plus rapide, iGarden expédie les produits depuis plusieurs entrepôts à travers l'UE. Votre commande sera expédiée depuis l'entrepôt le plus proche de votre adresse de livraison, en fonction de la disponibilité des produits. Étant donné que nous expédions uniquement au sein de l’UE, les taxes et droits d’importation ne s’appliquent pas.

Nos principales plateformes d'expédition sont :

Adresse : Porte 1, Levi-Strauss-Allee 10-12

Ville : Heusenstamm

État/Région : Hesse

Code postal : 63150

Pays : Allemagne

Instructions d'expédition

Assurez-vous que les commandes portent le nom, l'adresse et les coordonnées correctes afin que les articles soient livrés avec succès.

Veuillez inspecter le colis à la livraison. S’il est endommagé ou déformé, ne signez pas le bon de livraison et n’ouvrez pas le colis. Dans de tels cas, contactez l'équipe d'assistance iGarden au support@igarden.ai. Une fois soumis, iGarden vous répondra dans les 24 heures.

Retards de colis

Bien que nous nous efforcions de livrer toutes les commandes à temps, des retards occasionnels peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

• Retards liés au transporteur (par exemple, conditions météorologiques, personnel, volume)
  
• Jours fériés ou hautes saisons
  
• Catastrophes naturelles ou conditions météorologiques extrêmes
  
• Perturbations logistiques ou changements d'itinéraire
  
• Retards inattendus dans le traitement des entrepôts
  

Si votre commande est retardée, nous ferons de notre mieux pour vous en informer par e-mail et vous fournir des mises à jour de suivi disponibles. Si votre colis n'est pas arrivé dans les 10 jours ouvrables suivant l'expédition, veuillez nous contacter au support@igarden.ai afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur.

FAQ

J'ai commandé plus d'un article. Seront-ils tous livrés en même temps ?
Nous essayons de nous assurer que tous vos articles vous parviennent en même temps. Parfois, nos produits ne sont pas toujours envoyés ensemble car différentes options d'expédition peuvent être utilisées. Une fois qu'un article a été expédié, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition.

Puis-je modifier l'adresse de livraison de mon colis après son expédition ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'expédition une fois le produit en route. Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison avant l'expédition, veuillez contacter l'équipe d'assistance iGarden au support@igarden.ai. Une fois soumis, iGarden vous répondra dans les 24 heures.

Remarques :

• Si la commande est annulée par le client plus d'1 heure après avoir passé commande, le client devra supporter les frais de retour éventuellement applicables.
  
• Si une mauvaise adresse ou un mauvais numéro de téléphone est fourni par le client et que cela entraîne la perte ou l'impossibilité de récupérer le colis, le client supportera la perte. iGarden ne remplacera pas la commande ni n'effectuera de remboursement.
  
• De plus, iGarden n'est pas responsable des retards ou des échecs de livraison causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter :
  
  
  Catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes ou pandémies ;
  
  Retards des transporteurs, perturbations logistiques ou retards douaniers ;
  
  Adresse incorrecte ou insuffisante fournie par le client.