Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à customercare@igarden.ai. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : Waldstraße.23 Geb.D7, 63128 Dietzenbach, Deutschland

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à customercare@igarden.ai.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.



Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Soumettre ici


Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter au customercare@igarden.ai.

Partie I - Politique de remboursement

Annulation de commande

Cette politique de remboursement s'applique uniquement aux produits achetés sur la boutique en ligne officielle iGarden. Pour les produits achetés sur d'autres canaux, veuillez contacter le vendeur concerné pour obtenir de l'aide. 

1. Pour les produits en stock, vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle so expédiée.

2. Pour les produits en précommande, vous pouvez annuler avant que le produit ne soit expédié ou avant le début de la production, sous réserve des instructions fournies pour ce produit spécifique.

3. Si vous annulez dans les 24 heures après avoir passé votre commande, vous recevrez un remboursement intégral .

4. Si vous annulez après 24 heures mais avant l'expédition, iGarden peut déduire les frais raisonnables réellement engagés.

5. Une fois votre commande expédiée, les annulations ne sont plus possibles ; cependant, vous pouvez demander un retour et un remboursement.

Demander un service de retour et de remboursement :

Cette Politique de retour et de remboursement s'applique uniquement aux produits achetés directement sur la boutique en ligne officielle iGarden. Si vous avez acheté auprès d'autres détaillants ou plateformes agréés, veuillez contacter le vendeur concerné, car ses politiques s'appliqueront.

À moins qu'une période plus longue ne soit requise par la loi applicable, vous êtes éligible à notre service de retour et de remboursement dans les 30 jours calendaires à compter du lendemain de la réception, si vous remplissez l'une des conditions suivantes :

1. Changement d'avis / Retours sans faute : Le produit ne présente aucun défaut de fabrication. Le produit est dans un état comme neuf, avec son emballage d'origine, ses accessoires, ses cadeaux et ses manuels intacts et inutilisés. 

2. Défaut de fabrication : Le produit présente un défaut de fabrication.

Le service de retour et de remboursement ne sera pas fourni dans les cas suivants :

1. Le service est demandé après que le délai de retour spécifié iGarden a été dépassé.

2. Une preuve légale d'achat, un reçu ou une facture n'est pas fourni ou est raisonnablement de penser qu'ils ont été falsifiés ou falsifiés.

3. Les étiquettes des produits, les numéros de série, etc. montrent des preuves de falsification ou altération.

4. Tout défaut ou dommage au produit est causé par une utilisation ou une modification non autorisée du produit, ou une installation ou un fonctionnement inapproprié.

5. Les produits ne sont pas expédiés dans les 14 jours après qu'iGarden a approuvé la demande de retour.

Les résidents de certains États peuvent bénéficier de droits de retour supplémentaires en vertu des lois de l'État sur la protection des consommateurs. Rien dans cette politique ne limite vos droits statutaires.

Comment obtenir un service de retour et de remboursement

1. Contactez le service client d'iGarden pendant la période d'éligibilité et fournissez un numéro de commande valide.

2. Notre équipe d'assistance confirmera si votre commande est admissible au retour et fournira des instructions détaillées, y compris l'adresse de retour.

3. Pour les produits présentant un défaut de fabrication à la réception, iGarden fournira une étiquette d'expédition de retour prépayée. Pour les autres retours, vous êtes responsable des frais d'expédition de retour.

4. Une fois réçus, notre équipe de l'entrepôt inspectera les produits retournés dans 3 jours ouvrés.

5. S'ils sont approuvés, les remboursements seront traités en utilisant la même méthode que celle utilisée pour effectuer le paiement. Le processus de remboursement sera terminé dans environ 7 à 10 jours ouvrés, selon la banque ou l'émetteur de la carte de crédit.

Déductions pour remboursement

1. Pour les retours pour défauts non liés à la fabrication : les frais d'expédition d'origine (le cas échéant) ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client.

2. Si le produit est retourné avec des signes d'utilisation au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire, nous pourrons déduire de votre remboursement un montant qui reflète la valeur réduite.

3. Si les produits retournés manquent des pièces essentielles, des accessoires ou de la documentation, ou sont retournés dans un état qui montre une mauvaise utilisation ou des dommages au-delà d'une manipulation normale, iGarden peut déduire un montant raisonnable du remboursement.

Partie II - Conditions spécifiques au pays/à la région

Les termes de la partie II remplacent, complètent ou modifient les termes pertinents de la politique de garantie, des retours et des remboursements comme spécifié pour un pays/une région particulière.

Espace économique européen (EEE)

Pour les consommateurs qui sont couverts par des lois ou réglementations de protection des consommateurs dans leur pays d'achat ou, si différent, leur pays de résidence, les avantages conférés par cette politique s'ajoutent à tous les droits et recours conférés par ces lois et réglementations de protection des consommateurs, y compris mais sans s'y limiter à ces droits supplémentaires.

En vertu du droit européen de la consommation, les consommateurs ont droit à une réparation ou au remplacement gratuit par le vendeur des biens défectueux ou qui non conformes au contrat de vente. En outre, le consommateur peut exiger une réduction appropriée du prix ou faire résilier le contrat, si le consommateur n'a droit ni à la réparation ni au remplacement, ou si le vendeur n'a pas complété le recours avec dans un délai raisonnable, ou si le vendeur n'a pas effectué la réparation sans inconvénient important pour le consommateur ni remboursement par le vendeur d'un bien défectueux ou non conforme au contrat de vente. Toutefois, le consommateur n'a pas le droit de faire résilier le contrat si le défaut de conformité est mineur.

Mises à jour des règles

iGarden se réserve le droit de modifier ces politiques de service après-vente à tout moment. La version la plus récente sera publiée sur notre site Web officiel. Les modifications importantes ne seront pas appliquées de manière rétroactive aux demandes de service en cours sans votre consentement, lorsque la loi l'exige.

Adresse de retour :

Adresse DE : Waldstraße.23 Geb.D7,

63128 Dietzenbach,

Allemagne

Adresse FR : 10 Rue Marc Séguin,

26740 Les Tourrettes,

France