Todos los pedidos en eu.store.igarden.ai califican para envío gratuito dentro de la Unión Europea (UE).

¿A dónde realiza envíos iGarden EU?

El envío está disponible sólo dentro de los países miembros de la UE.

Además, no podemos realizar envíos a apartados de correos militares ni a ninguna región a la que no lleguen los principales transportistas dentro de la UE.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Los pedidos normalmente se procesan y envían dentro de las 48 horas hábiles.
Una vez enviado, el tiempo de tránsito varía según la ubicación y el transportista, pero suele ser de 2 a 7 días hábiles.
Tiempo total de entrega = tiempo de procesamiento + tiempo de envío ≈ 3 a 9 días hábiles.
Para artículos en preventa, el tiempo de entrega puede variar y dependerá de la fecha de llegada del producto. El momento específico se indicará en la página del producto.

¿Cómo se enviará mi paquete?

Para garantizar una entrega rápida, trabajamos con varios transportistas, incluidos DHL, DPD y GLS.

¿Desde dónde se envían los productos?

Para garantizar la entrega más rápida, iGarden envía productos desde múltiples almacenes en toda la UE. Su pedido se enviará desde el almacén más cercano a su dirección de envío, dependiendo de la disponibilidad del producto. Dado que solo realizamos envíos dentro de la UE, no se aplican impuestos ni aranceles de importación.

Nuestros principales centros de envío son:

Dirección: Puerta 1, Levi-Strauss-Allee 10-12

Ciudad: Heusenstamm

Estado/Región: Hesse

Código postal: 63150

País: Alemania

Instrucciones de envío

Asegúrese de que los pedidos tengan el nombre, la dirección y la información de contacto correctos para que los artículos se entreguen correctamente.

Inspeccione el paquete al momento de la entrega. Si está dañado o deformado, no firmes la entrega ni abras el paquete. En tales casos, comuníquese con el equipo de soporte de iGarden al support@igarden.ai. Una vez enviado, iGarden responderá dentro de las 24 horas.

Retrasos en el paquete

Si bien nos esforzamos por entregar todos los pedidos a tiempo, pueden ocurrir retrasos ocasionales debido a factores fuera de nuestro control, que incluyen:

• Retrasos relacionados con el transportista (por ejemplo, clima, dotación de personal, volumen)
  
• Fiestas nacionales o temporadas altas
  
• Desastres naturales o clima extremo
  
• Interrupciones logísticas o cambios de ruta
  
• Retrasos inesperados en el procesamiento del almacén
  

Si su pedido se retrasa, haremos todo lo posible para notificarle por correo electrónico y brindarle actualizaciones de seguimiento según estén disponibles. Si su paquete no ha llegado dentro de los 10 días hábiles posteriores al envío, comuníquese con nosotros al support@igarden.ai para que podamos investigar con el transportista.

Preguntas frecuentes

Pedí más de un artículo. ¿Se entregarán todos al mismo tiempo?
Intentamos asegurarnos de que todos sus artículos le lleguen al mismo tiempo. En ocasiones nuestros productos no siempre se envían juntos ya que se pueden utilizar diferentes opciones de envío. Una vez que se haya enviado un artículo, recibirá un correo electrónico de notificación de envío.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi paquete después de su envío?
Lamentablemente, no podemos cambiar el envío una vez que el producto está en camino. Si desea cambiar la dirección de envío antes del envío, comuníquese con el equipo de soporte de iGarden al support@igarden.ai. Una vez enviado, iGarden responderá dentro de las 24 horas.

Notas:

• Si el cliente cancela el pedido más de 1 hora después de realizar el pedido, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío de devolución que puedan aplicarse.
  
• Si el cliente proporciona la dirección o el número de teléfono incorrectos y esto provoca que el paquete se pierda o sea irrecuperable, el cliente correrá con la pérdida. iGarden no reemplazará el pedido ni emitirá un reembolso.
  
• Además, iGarden no es responsable de retrasos o fallas en la entrega causadas por circunstancias fuera de nuestro control razonable, que incluyen, entre otras:
  
  
  Desastres naturales, condiciones climáticas extremas o pandemias;
  
  Retrasos del transportista, interrupciones logísticas o retrasos en la aduana;
  
  Datos de dirección incorrectos o insuficientes proporcionados por el cliente.