Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en customercare@igarden.ai. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Waldstraße.23 Geb.D7, 63128 Dietzenbach, Deutschland

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devolución en customercare@igarden.ai.


Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el artículo nuevo.


Unión Europea Período de reflexión de 14 días
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en customercare@igarden.ai.

Parte I: Política de reembolso

Cancelación de pedido

Esta Política de Reembolso se aplica únicamente a los productos comprados en la Tienda Online Oficial de iGarden. Para productos comprados en otros canales, comuníquese con el vendedor respectivo para obtener ayuda. 

1. Para productos en existencia, puede cancelar su pedido antes de que se haya enviado.

2. Para productos reservados, puede cancelar antes de que el producto se haya enviado o antes de que comience la producción, sujeto a las instrucciones proporcionadas para ese producto específico.

3. Si cancela dentro de las 24 horas posteriores a realizar su pedido, recibirá un reembolso completo.

4. Si cancela después de 24 horas pero antes del envío, iGarden puede deducir los costos razonables realmente incurridos.

5. Una vez que su pedido haya sido enviado, ya no será posible realizar cancelaciones; sin embargo, puede solicitar una devolución y un reembolso.

Solicitar servicio de devolución y reembolso:

Esta Política de Devolución y Reembolso se aplica únicamente a los productos comprados directamente en la Tienda Online Oficial de iGarden. Si compró a otros minoristas o plataformas autorizados, comuníquese con el vendedor respectivo, ya que se aplicarán sus políticas.

A menos que la ley aplicable requiera un período más largo, usted es elegible para nuestro Servicio de Devolución y Reembolso dentro de los 30 días calendario a partir del día después de la recepción, si cumple alguna de las siguientes condiciones:

1. Cambio de opinión/devoluciones sin culpa: El producto no tiene defectos de fabricación. El producto está como nuevo, con el embalaje, los accesorios, los regalos y los manuales originales intactos y sin usar. 

2. Defecto de fabricación: El producto tiene un defecto de fabricación.

El servicio de devolución y reembolso no se proporcionará cuando:

1. El servicio se solicita después de que se haya excedido el período de devolución especificado por iGarden.

2. No se proporciona una prueba legal de compra, recibo o factura, o se cree razonablemente que ha sido falsificada o alterada.

3. Las etiquetas del producto, los números de serie, etc. muestran evidencia de manipulación o alteración.

4. Cualquier falla o daño al producto es causado por el uso o modificación no autorizado del producto, o por una instalación u operación incorrecta.

5. Los productos no se devuelven dentro de los 14 días posteriores a que iGarden apruebe la solicitud de devolución.

Los residentes de ciertos estados pueden tener derechos de devolución adicionales según las leyes estatales de protección al consumidor. Nada en esta política limita sus derechos legales.

Cómo obtener el servicio de devolución y reembolso

1. Comuníquese con Atención al cliente de iGarden durante el período elegible y proporcione un número de pedido válido.

2. Nuestro equipo de soporte confirmará si su pedido califica para devolución y le brindará instrucciones detalladas, incluida la dirección de devolución.

3. Para productos con un defecto de fabricación al recibirlos, iGarden proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepaga. Para otras devoluciones, usted es responsable de los costos de envío de devolución.

4. Una vez recibido, nuestro equipo de almacén inspeccionará los productos devueltos dentro de los 3 días hábiles.

5. Si se aprueba, los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método que se utilizó para realizar el pago. El proceso de reembolso se completará en aproximadamente 7 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o emisor de la tarjeta de crédito.

Deducciones de reembolso

1. Para devoluciones que no sean por defectos de fabricación: los gastos de envío originales (si los hay) no son reembolsables. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.

2. Si el producto se devuelve con signos de uso más allá de lo razonablemente necesario, podremos deducir de su reembolso una cantidad que refleje el valor reducido.

3. Si a los productos devueltos les faltan piezas, accesorios o documentación esenciales, o se devuelven en una condición que muestra mal uso o daños más allá del manejo normal, iGarden puede deducir una cantidad razonable del reembolso.

Parte II - Términos específicos del país/región

Los términos de la Parte II reemplazan, complementan o modifican los términos relevantes de la Política de garantía, Devoluciones y Reembolsos según se especifica para un país/región en particular.

Espacio Económico Europeo (EEE)

Para los consumidores que están cubiertos por leyes o reglamentos de protección al consumidor en su país de compra o, si son diferentes, en su país de residencia, los beneficios conferidos por esta política se suman a todos los derechos y recursos otorgados por dichas leyes y regulaciones de protección al consumidor, incluidos, entre otros, estos derechos adicionales.

Según las leyes europeas del consumidor, los consumidores tienen derecho a una reparación o reemplazo gratuito por parte del vendedor de bienes defectuosos o bienes que no se ajustan al contrato de venta. Además, el consumidor podrá exigir una reducción adecuada del precio o hacer rescindir el contrato, si el consumidor no tiene derecho ni a la reparación ni a la sustitución, o si el vendedor no ha completado el remedio con en un tiempo razonable, o si el vendedor no ha completado el remedio sin inconvenientes significativos para el consumidor o el reembolso por parte del vendedor, de bienes defectuosos o bienes que no se ajustan al contrato de compraventa. Sin embargo, el consumidor no tiene derecho a que se resuelva el contrato si la falta de conformidad es leve.

Actualizaciones de políticas

iGarden se reserva el derecho de modificar estas Políticas de Servicio Postventa en cualquier momento. La versión más actual se publicará en nuestro sitio web oficial. Los cambios materiales no se aplicarán retroactivamente a las solicitudes de servicio en curso sin su consentimiento, cuando lo exija la ley.

Dirección de devolución:

Dirección DE: Waldstraße.23 Geb.D7,

63128 Dietzenbach,

Alemania

Dirección FR: 10 Rue Marc Seguin,

26740 Les Tourrettes,

Francia