Teil I – Rückerstattungsrichtlinie

Stornierung der Bestellung

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt nur für Produkte, die im offiziellen Online-Shop von iGarden gekauft wurden. Für Produkte, die über andere Kanäle gekauft wurden, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Verkäufer, um Unterstützung zu erhalten. 

1. Bei vorrätigen Produkten können Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren.

2. Bei vorbestellten Produkten können Sie vor dem Versand des Produkts oder vor Beginn der Produktion stornieren, vorbehaltlich der für das jeweilige Produkt bereitgestellten Anweisungen.

3. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

4. Wenn Sie nach 24 Stunden, aber vor dem Versand stornieren, kann iGarden die tatsächlich angefallenen Kosten in angemessener Höhe abziehen.

5. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, sind Stornierungen nicht mehr möglich. Sie können jedoch eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Rückgabe- und Rückerstattungsservice anfordern:

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt nur für Produkte, die direkt im offiziellen Online-Shop von iGarden gekauft wurden. Wenn Sie bei anderen autorisierten Einzelhändlern oder Plattformen eingekauft haben, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Verkäufer, da dessen Richtlinien gelten.

Sofern das anwendbare Recht keine längere Frist vorschreibt, haben Sie innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Tag nach Erhalt Anspruch auf unseren Rückgabe- und Rückerstattungsservice, wenn Sie eine der folgenden Bedingungen erfüllen:

1. Meinungsänderung/Rückgabe ohne Verschulden: Das Produkt weist keine Herstellungsfehler auf. Das Produkt befindet sich in einem neuwertigen Zustand, die Originalverpackung, das Zubehör, die Geschenke und die Handbücher sind intakt und unbenutzt. 

2. Herstellungsfehler: Das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf.

Der Rückgabe- und Rückerstattungsservice wird nicht angeboten, wenn:

1. Der Service wird angefordert, nachdem die von iGarden festgelegte Rückgabefrist überschritten wurde.

2. Es wird kein rechtsgültiger Kaufnachweis, keine Quittung oder keine Rechnung vorgelegt oder es besteht die begründete Annahme, dass sie gefälscht oder manipuliert wurden.

3. Produktetiketten, Seriennummern usw. weisen Hinweise auf Manipulationen oder Änderungen auf.

4. Alle Fehler oder Schäden am Produkt werden durch unbefugte Verwendung oder Änderung des Produkts oder durch unsachgemäße Installation oder Bedienung verursacht.

5. Produkte werden nicht innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung des Rückgabeantrags durch iGarden zurückgeschickt.

Einwohner bestimmter Staaten haben möglicherweise zusätzliche Rückgaberechte gemäß den Verbraucherschutzgesetzen der einzelnen Bundesstaaten. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte ein.

So erhalten Sie den Rückgabe- und Rückerstattungsservice

1. Kontaktieren Sie den iGarden-Kundendienst während des berechtigten Zeitraums und geben Sie eine gültige Bestellnummer an.

2. Unser Support-Team bestätigt, ob Ihre Bestellung für eine Rücksendung geeignet ist, und stellt Ihnen detaillierte Anweisungen einschließlich der Rücksendeadresse zur Verfügung.

3. Für Produkte, die bei Erhalt einen Herstellungsfehler aufweisen, stellt iGarden ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Bei anderen Rücksendungen sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich.

4. Nach Erhalt prüft unser Lagerteam die zurückgegebenen Produkte innerhalb von drei Werktagen.

5. Bei Genehmigung werden Rückerstattungen mit derselben Methode abgewickelt, die für die Zahlung verwendet wurde. Der Rückerstattungsprozess wird je nach Bank oder Kreditkartenaussteller in etwa 7 bis 10 Werktagen abgeschlossen sein.

Rückerstattungsabzüge

1. Für Rücksendungen, bei denen es sich nicht um Herstellungsfehler handelt: Die ursprünglichen Versandkosten (falls anfallen) sind nicht erstattungsfähig. Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden.

2. Wenn das Produkt mit Gebrauchsspuren zurückgesendet wird, die über das vernünftigerweise Notwendige hinausgehen, können wir von Ihrer Rückerstattung einen Betrag abziehen, der den geminderten Wert widerspiegelt.

3. Wenn bei zurückgegebenen Produkten wesentliche Teile, Zubehör oder Dokumentation fehlen oder wenn sie in einem Zustand zurückgegeben werden, der Missbrauch oder Schäden aufweist, die über die normale Handhabung hinausgehen, kann iGarden einen angemessenen Betrag von der Rückerstattung abziehen.

Teil II - Länder-/regionsspezifische Bedingungen

Die Bedingungen von Teil II ersetzen, ergänzen oder ändern relevante Bedingungen der Garantiebestimmungen, Rückgaben und Rückerstattungen, die für ein bestimmtes Land/eine bestimmte Region festgelegt sind.

Australien

Für unsere Waren gelten Garantien, die nach dem australischen Verbrauchergesetz nicht ausgeschlossen werden können. Sie haben Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung bei einem schwerwiegenden Fehler und auf Schadensersatz für jeden anderen vernünftigerweise vorhersehbaren Verlust oder Schaden. Sie haben außerdem Anspruch auf die Reparatur oder den Ersatz der Waren, wenn die Waren nicht von akzeptabler Qualität sind und es sich bei dem Mangel nicht um einen schwerwiegenden Mangel handelt.

Wenn Sie eines unserer Produkte in Australien bestellen, haben Sie gesetzliche Rechte, die als „Verbrauchergarantien“ bekannt sind und für einen angemessenen Zeitraum gelten ab dem Datum Ihres Kaufs bis zum Erscheinen des Fehlers und unabhängig von der in dieser Richtlinie vorgesehenen Herstellergarantie. Die hierin aufgeführte Herstellergarantie gilt zusätzlich zu den Rechten, die Ihnen gesetzlich zustehen, und ist nicht dazu gedacht, Ihre Verbrauchergarantierechte in irgendeiner Weise einzuschränken, zu ändern oder einzuschränken.

Europäischer Wirtschaftsraum (EWR)

Für Verbraucher, die den Verbraucherschutzgesetzen oder -bestimmungen in ihrem Kaufland oder, falls abweichend, in ihrem Wohnsitzland unterliegen, gelten die gewährten Vorteile durch diese Richtlinie gelten zusätzlich zu allen Rechten und Rechtsmitteln, die durch solche Verbraucherschutzgesetze und Vorschriften gewährt werden, einschließlich aber nicht beschränkt auf diese zusätzlichen Rechte.

Nach dem europäischen Verbraucherrecht haben Verbraucher Anspruch auf eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz durch den Verkäufer mangelhafter Waren oder Waren, die nicht dem Kaufvertrag entsprechen. Darüber hinaus kann der Verbraucher eine angemessene Herabsetzung des Kaufpreises oder den Rücktritt vom Vertrag verlangen, wenn ihm weder ein Anspruch auf Nachbesserung noch auf Ersatzlieferung zusteht oder der Verkäufer die Nacherfüllung nicht geleistet hat innerhalb einer angemessenen Frist oder wenn der Verkäufer die Abhilfe nicht ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher oder eine Rückerstattung durch den Verkäufer für fehlerhafte Waren oder Waren, die nicht mit dem Kaufvertrag übereinstimmen, abgeschlossen hat. Ein Anspruch des Verbrauchers auf den Rücktritt vom Vertrag besteht jedoch nicht, wenn die Vertragswidrigkeit nur geringfügig ist.

Richtlinienaktualisierungen

iGarden behält sich das Recht vor, diese Kundendienstrichtlinien jederzeit zu ändern. Die aktuellste Version wird auf unserer offiziellen Website veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden ohne Ihre Zustimmung nicht rückwirkend auf laufende Serviceanfragen angewendet, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Rücksendeadresse:

DE-Adresse: Waldstraße.23 Geb.D7,

63128 Dietzenbach,

Deutschland

FR-Adresse: 10 Rue Marc Seguin,

26740 Les Tourrettes,

Frankreich