Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter kontaktieren customercare@igarden.ai. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse gesendet werden müssen: Waldstraße.23 Geb.D7, 63128 Dietzenbach, Deutschland

Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendung an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Bei Rücksendefragen können Sie uns jederzeit unter kontaktieren customercare@igarden.ai.


Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.


Ausnahmen/vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgeschneiderte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.

Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.


Austausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie wollen, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.


14-tägige Bedenkzeit der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Versand der Ware in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Wie oben muss Ihr Artikel im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.


Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@igarden.ai.

Teil I – Rückerstattungsrichtlinie

Stornierung der Bestellung

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt nur für Produkte, die im offiziellen Online-Shop von iGarden gekauft wurden. Für Produkte, die über andere Kanäle gekauft wurden, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Verkäufer, um Unterstützung zu erhalten. 

1. Bei vorrätigen Produkten können Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren.

2. Bei vorbestellten Produkten können Sie vor dem Versand des Produkts oder vor Beginn der Produktion stornieren, vorbehaltlich der für das jeweilige Produkt bereitgestellten Anweisungen.

3. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

4. Wenn Sie nach 24 Stunden, aber vor dem Versand stornieren, kann iGarden die tatsächlich angefallenen Kosten in angemessener Höhe abziehen.

5. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, sind Stornierungen nicht mehr möglich. Sie können jedoch eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Rückgabe- und Rückerstattungsservice anfordern:

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt nur für Produkte, die direkt im offiziellen Online-Shop von iGarden gekauft wurden. Wenn Sie bei anderen autorisierten Einzelhändlern oder Plattformen eingekauft haben, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Verkäufer, da dessen Richtlinien gelten.

Sofern das anwendbare Recht keine längere Frist vorschreibt, haben Sie innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Tag nach Erhalt Anspruch auf unseren Rückgabe- und Rückerstattungsservice, wenn Sie eine der folgenden Bedingungen erfüllen:

1. Meinungsänderung/Rückgabe ohne Verschulden: Das Produkt weist keine Herstellungsfehler auf. Das Produkt befindet sich in einem neuwertigen Zustand, die Originalverpackung, das Zubehör, die Geschenke und die Handbücher sind intakt und unbenutzt. 

2. Herstellungsfehler: Das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf.

Der Rückgabe- und Rückerstattungsservice wird nicht angeboten, wenn:

1. Der Service wird angefordert, nachdem die von iGarden festgelegte Rückgabefrist überschritten wurde.

2. Es wird kein rechtsgültiger Kaufnachweis, keine Quittung oder keine Rechnung vorgelegt oder es besteht die begründete Annahme, dass sie gefälscht oder manipuliert wurden.

3. Produktetiketten, Seriennummern usw. weisen Hinweise auf Manipulationen oder Änderungen auf.

4. Alle Fehler oder Schäden am Produkt werden durch unbefugte Verwendung oder Änderung des Produkts oder durch unsachgemäße Installation oder Bedienung verursacht.

5. Produkte werden nicht innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung des Rückgabeantrags durch iGarden zurückgeschickt.

Einwohner bestimmter Staaten haben möglicherweise zusätzliche Rückgaberechte gemäß den Verbraucherschutzgesetzen der einzelnen Bundesstaaten. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte ein.

So erhalten Sie den Rückgabe- und Rückerstattungsservice

1. Kontaktieren Sie den iGarden-Kundendienst während des berechtigten Zeitraums und geben Sie eine gültige Bestellnummer an.

2. Unser Support-Team bestätigt, ob Ihre Bestellung für eine Rücksendung geeignet ist, und stellt Ihnen detaillierte Anweisungen einschließlich der Rücksendeadresse zur Verfügung.

3. Für Produkte, die bei Erhalt einen Herstellungsfehler aufweisen, stellt iGarden ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Bei anderen Rücksendungen sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich.

4. Nach Erhalt prüft unser Lagerteam die zurückgegebenen Produkte innerhalb von drei Werktagen.

5. Bei Genehmigung werden Rückerstattungen mit derselben Methode abgewickelt, die für die Zahlung verwendet wurde. Der Rückerstattungsprozess wird je nach Bank oder Kreditkartenaussteller in etwa 7 bis 10 Werktagen abgeschlossen sein.

Rückerstattungsabzüge

1. Für Rücksendungen, bei denen es sich nicht um Herstellungsfehler handelt: Die ursprünglichen Versandkosten (falls anfallen) sind nicht erstattungsfähig. Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden.

2. Wenn das Produkt mit Gebrauchsspuren zurückgesendet wird, die über das vernünftigerweise Notwendige hinausgehen, können wir von Ihrer Rückerstattung einen Betrag abziehen, der den geminderten Wert widerspiegelt.

3. Wenn bei zurückgegebenen Produkten wesentliche Teile, Zubehör oder Dokumentation fehlen oder wenn sie in einem Zustand zurückgegeben werden, der Missbrauch oder Schäden aufweist, die über die normale Handhabung hinausgehen, kann iGarden einen angemessenen Betrag von der Rückerstattung abziehen.

Teil II - Länder-/regionsspezifische Bedingungen

Die Bedingungen von Teil II ersetzen, ergänzen oder ändern relevante Bedingungen der Garantiebestimmungen, Rückgaben und Rückerstattungen, die für ein bestimmtes Land/eine bestimmte Region festgelegt sind.

Europäischer Wirtschaftsraum (EWR)

Für Verbraucher, die den Verbraucherschutzgesetzen oder -bestimmungen in ihrem Kaufland oder, falls abweichend, in ihrem Wohnsitzland unterliegen, gelten die gewährten Vorteile durch diese Richtlinie gelten zusätzlich zu allen Rechten und Rechtsmitteln, die durch solche Verbraucherschutzgesetze und Vorschriften gewährt werden, einschließlich aber nicht beschränkt auf diese zusätzlichen Rechte.

Nach dem europäischen Verbraucherrecht haben Verbraucher Anspruch auf eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz durch den Verkäufer mangelhafter Waren oder Waren, die nicht dem Kaufvertrag entsprechen. Darüber hinaus kann der Verbraucher eine angemessene Herabsetzung des Kaufpreises oder den Rücktritt vom Vertrag verlangen, wenn ihm weder ein Anspruch auf Nachbesserung noch auf Ersatzlieferung zusteht oder der Verkäufer die Nacherfüllung nicht geleistet hat innerhalb einer angemessenen Frist oder wenn der Verkäufer die Abhilfe nicht ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher oder eine Rückerstattung durch den Verkäufer für fehlerhafte Waren oder Waren, die nicht mit dem Kaufvertrag übereinstimmen, abgeschlossen hat. Ein Anspruch des Verbrauchers auf den Rücktritt vom Vertrag besteht jedoch nicht, wenn die Vertragswidrigkeit nur geringfügig ist.

Richtlinienaktualisierungen

iGarden behält sich das Recht vor, diese Kundendienstrichtlinien jederzeit zu ändern. Die aktuellste Version wird auf unserer offiziellen Website veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden ohne Ihre Zustimmung nicht rückwirkend auf laufende Serviceanfragen angewendet, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Rücksendeadresse:

DE-Adresse: Waldstraße.23 Geb.D7,

63128 Dietzenbach,

Deutschland

FR-Adresse: 10 Rue Marc Seguin,

26740 Les Tourrettes,

Frankreich