Parte I: Política de reembolso

Cancelación de pedido

Esta Política de Reembolso se aplica únicamente a los productos comprados en la Tienda Online Oficial de iGarden. Para productos comprados en otros canales, comuníquese con el vendedor respectivo para obtener ayuda. 

1. Para productos en existencia, puede cancelar su pedido antes de que se haya enviado.

2. Para productos reservados, puede cancelar antes de que el producto se haya enviado o antes de que comience la producción, sujeto a las instrucciones proporcionadas para ese producto específico.

3. Si cancela dentro de las 24 horas posteriores a realizar su pedido, recibirá un reembolso completo.

4. Si cancela después de 24 horas pero antes del envío, iGarden puede deducir los costos razonables realmente incurridos.

5. Una vez que su pedido haya sido enviado, ya no será posible realizar cancelaciones; sin embargo, puede solicitar una devolución y un reembolso.

Solicitar servicio de devolución y reembolso:

Esta Política de Devolución y Reembolso se aplica únicamente a los productos comprados directamente en la Tienda Online Oficial de iGarden. Si compró a otros minoristas o plataformas autorizados, comuníquese con el vendedor respectivo, ya que se aplicarán sus políticas.

A menos que la ley aplicable requiera un período más largo, usted es elegible para nuestro Servicio de Devolución y Reembolso dentro de los 30 días calendario a partir del día después de la recepción, si cumple alguna de las siguientes condiciones:

1. Cambio de opinión/devoluciones sin culpa: El producto no tiene defectos de fabricación. El producto está como nuevo, con el embalaje, los accesorios, los regalos y los manuales originales intactos y sin usar. 

2. Defecto de fabricación: El producto tiene un defecto de fabricación.

El servicio de devolución y reembolso no se proporcionará cuando:

1. El servicio se solicita después de que se haya excedido el período de devolución especificado por iGarden.

2. No se proporciona una prueba legal de compra, recibo o factura, o se cree razonablemente que ha sido falsificada o alterada.

3. Las etiquetas del producto, los números de serie, etc. muestran evidencia de manipulación o alteración.

4. Cualquier falla o daño al producto es causado por el uso o modificación no autorizado del producto, o por una instalación u operación incorrecta.

5. Los productos no se devuelven dentro de los 14 días posteriores a que iGarden apruebe la solicitud de devolución.

Los residentes de ciertos estados pueden tener derechos de devolución adicionales según las leyes estatales de protección al consumidor. Nada en esta política limita sus derechos legales.

Cómo obtener el servicio de devolución y reembolso

1. Comuníquese con Atención al cliente de iGarden durante el período elegible y proporcione un número de pedido válido.

2. Nuestro equipo de soporte confirmará si su pedido califica para devolución y le brindará instrucciones detalladas, incluida la dirección de devolución.

3. Para productos con un defecto de fabricación al recibirlos, iGarden proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepaga. Para otras devoluciones, usted es responsable de los costos de envío de devolución.

4. Una vez recibido, nuestro equipo de almacén inspeccionará los productos devueltos dentro de los 3 días hábiles.

5. Si se aprueba, los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método que se utilizó para realizar el pago. El proceso de reembolso se completará en aproximadamente 7 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o emisor de la tarjeta de crédito.

Deducciones de reembolso

1. Para devoluciones que no sean por defectos de fabricación: los gastos de envío originales (si los hay) no son reembolsables. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.

2. Si el producto se devuelve con signos de uso más allá de lo razonablemente necesario, podremos deducir de su reembolso una cantidad que refleje el valor reducido.

3. Si a los productos devueltos les faltan piezas, accesorios o documentación esenciales, o se devuelven en una condición que muestra mal uso o daños más allá del manejo normal, iGarden puede deducir una cantidad razonable del reembolso.

Parte II - Términos específicos del país/región

Los términos de la Parte II reemplazan, complementan o modifican los términos relevantes de la Política de garantía, Devoluciones y Reembolsos según se especifica para un país/región en particular.

Australia

Nuestros productos vienen con garantías que no pueden excluirse según la Ley del Consumidor de Australia. Usted tiene derecho a un reemplazo o reembolso por una falla importante y a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tiene derecho a que se reparen o reemplacen los productos si los productos no tienen una calidad aceptable y la falla no constituye una falla importante.

Si solicita uno de nuestros productos en Australia, tiene derechos legales conocidos como "garantías del consumidor" que se aplican durante un tiempo razonable. desde la fecha de su compra hasta que la falla se vuelva evidente e independientemente de la garantía del fabricante según lo dispuesto en esta póliza. La garantía del fabricante aquí se aplica además de los derechos que usted tiene por ley y no tiene como objetivo limitar, modificar o restringir sus derechos de garantía al consumidor de ninguna manera.

Espacio Económico Europeo (EEE)

Para los consumidores que están cubiertos por leyes o reglamentos de protección al consumidor en su país de compra o, si son diferentes, en su país de residencia, los beneficios conferidos por esta política se suman a todos los derechos y recursos otorgados por dichas leyes y regulaciones de protección al consumidor, incluidos, entre otros, estos derechos adicionales.

Según las leyes europeas del consumidor, los consumidores tienen derecho a una reparación o reemplazo gratuito por parte del vendedor de bienes defectuosos o bienes que no se ajustan al contrato de venta. Además, el consumidor podrá exigir una reducción adecuada del precio o hacer rescindir el contrato, si el consumidor no tiene derecho ni a la reparación ni a la sustitución, o si el vendedor no ha completado el remedio con en un tiempo razonable, o si el vendedor no ha completado el remedio sin inconvenientes significativos para el consumidor o el reembolso por parte del vendedor, de bienes defectuosos o bienes que no se ajustan al contrato de compraventa. Sin embargo, el consumidor no tiene derecho a que se resuelva el contrato si la falta de conformidad es leve.

Actualizaciones de políticas

iGarden se reserva el derecho de modificar estas Políticas de Servicio Postventa en cualquier momento. La versión más actual se publicará en nuestro sitio web oficial. Los cambios materiales no se aplicarán retroactivamente a las solicitudes de servicio en curso sin su consentimiento, cuando lo exija la ley.

Dirección de devolución:

Dirección DE: Waldstraße.23 Geb.D7,

63128 Dietzenbach,

Alemania

Dirección FR: 10 Rue Marc Seguin,

26740 Les Tourrettes,

Francia